Van harte welkom bij LuckyHills Casino luckyhills.nl. Ik werk op de juridische afdeling en presenteer hier de spelerovereenkomst en alle regels voor u op een rij. Deze regels gelden voor iedereen die een account opent, spelletjes doet of zich inschrijft voor ons affiliateprogramma. Neem door alles goed door, want door het platform te benutten gaat u automatisch akkoord met deze regels. Hebt u vragen? Neem dan gerust contact op met onze supportafdeling.
Introductie en toepasselijkheid
Deze spelerovereenkomst is de wettelijke basis tussen u en LuckyHills Casino. Wij hebben een vergunning van de Kansspelautoriteit. Hier vindt u welke bevoegdheden en plichten u bezit zodra u zich registreert of van onze diensten profiteert. De overeenkomst is van toepassing voor alle casinospellen, acties, stortingen en uitbetalingen op luckyhills.nl. Raadpleeg altijd naar de meest recente versie; per product kunnen aanvullende spelregels verschillen.
U dient minimaal 24 jaar oud te zijn om in Nederland te mogen spelen. LuckyHills Casino toetst uw leeftijd en kan op elk moment om documenten vragen. Speelt u ondanks een uitsluiting, dan komen te vervallen eventuele winsten en sluiten we uw account. Deze regels behoren bij de algemene voorwaarden van de Nederlandse kansspelvergunning.
Veranderingen in de overeenkomst
LuckyHills Casino kan deze overeenkomst aanpassen, bijvoorbeeld door wetswijzigingen of vernieuwde producten. Aanpassingen communiceer ik minstens veertien dagen van tevoren aan op de website en per e-mail. Als u binnen die periode geen bezwaar, dan worden de nieuwe voorwaarden automatisch van kracht. Stemt u niet in, dan kunt u uw account sluiten.
Bij belangrijke wijzigingen die uw rechten fors inkorten, verzoeken we om expliciete instemming. De meest actuele versie is altijd te vinden op luckyhills.nl onder ‘Legal & Affiliates’. Het is uw verantwoordelijkheid om met enige regelmaat te nagaan op updates. Voor actieve bonussen blijven de voorwaarden gelden van het moment van activeren.
Gegevensbescherming en bescherming van persoonsgegevens
Uw privacy is voor mij van groot belang. LuckyHills Casino hanteert persoonsgegevens alleen overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet kansspelen op afstand. We benutten uw gegevens met het oog op accountbeheer, fraudepreventie, wettelijke controles en een beschermde speelomgeving.
We geven uw gegevens nooit met derden voor handels- doeleinden zonder uw toestemming. Wel moeten gegevens te verstrekken aan de Kansspelautoriteit, de Belastingdienst en andere toezichthouders. Ik archiveer uw gegevens zolang uw account actief is en daarna voor de wettelijke termijn. U kunt te allen tijde een inzage- of verwijderverzoek indienen.
Onze website hanteert SSL-encryptie en beveiligde servers. Ik laat regelmatig externe audits doen om de beveiliging te testen. Bij een datalek op de hoogte stellen we u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn. Het is uw verantwoordelijkheid om uw inloggegevens vertrouwelijk te houden.
Bonusvoorwaarden en bonussen
Algemene regels
Eerlijke promoties zijn voor mij van groot belang. Daarom heeft elke bonus duidelijke voorwaarden die u moet goedkeuren voordat u hem gebruikt. Bonussen zijn alleen bedoeld voor recreatieve spelers. Misbruik, zoals meerdere accounts creëren of VPN’s toepassen, leidt tot annulering van de bonus en eventuele winsten.
Een bonus komt pas beschikbaar nadat u aan de speelvoorwaarden hebt voldaan. Lees daarom altijd de bonusregels in het actieoverzicht. Sommige spellen meetellen niet of maar deels mee voor de rondspeeleis. Strategieën zoals het vastzetten van winsten met lage bedragen zijn niet geoorloofd.
Speelvoorwaarden
De speeleis geeft aan hoe vaak u het bonusbedrag of het bonus- en stortingsbedrag moet inzetten. Bij een bonus van €50 met een rondspeeleis van 35x moet u in totaal €1.750 inzetten. We nagaan automatisch of u hieraan voldoet. Tot die tijd kunt u de bonus en de winst niet opnemen.
Spelwegingen per categorie
Niet elk spel weegt even veel mee voor de rondspeelvoorwaarden. Hieronder bekijkt u de standaard weging per categorie. Gokkasten tellen meestal voor 100%, tafelspelen zoals blackjack en roulette voor 10%. Video poker en live casinospellen kunnen volledig uitgesloten zijn. Controleer daarom altijd de recente bijdrage in de actievoorwaarden.
- Speelautomaten: 100%
- Traditionele tafelspellen: 10%
- Live casinospellen: 0%
- Video poker: 10%
Met een lopende bonus mag u hoogstens €5 per spin of hand inzetten. Deze regel tegengaat bonusmisbruik. Zet u hoger in, dan kunnen we de bonus en de winst annuleren. De limiet is van toepassing tot de bonus is voldaan of verlopen.
Elke bonus heeft een geldigheidsduur, gewoonlijk 7 tot 30 dagen. Bewaak de termijn in de gaten, want verlopen bonussen verlopen automatisch, inclusief de winst. De resterende tijd en inzetvereiste ziet u in uw account onder ‘Promoties’. Vragen? Neem contact op met de klantendienst.
Aansprakelijkstelling en geschillenregeling
Beperking van aansprakelijkheid
LuckyHills Casino doet zijn best het platform probleemloos te beheren, maar absolute garantie is niet mogelijk. We zijn niet aansprakelijk voor schade door onvoorziene omstandigheden, internetstoringen, onderhoudswerkzaamheden of vergissingen van derden. Dat geldt ook voor winstverlies door technische problemen tijdens een spelsessie. Leg vast bij onzekerheid altijd uw spelverloop.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het saldo op uw account of het som van de transactie. Aansprakelijkheid voor immateriële schade, winstverlies of gevolgschade wijs ik uitdrukkelijk af. Deze uitsluiting is normaal in de online kansspelbranche en nodig om een eerlijk platform te kunnen aanbieden.
Klachtenregeling
Is er sprake van een klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@luckyhills.nl. Binnen vijf werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht presenteren aan de Geschillencommissie voor Kansspelen. Die neutrale instantie beoordeelt geschillen tussen spelers en exploitanten met een Nederlandse vergunning.
Houd alle ter zake doende correspondentie en transactie-informatie, dan kan uw klacht vlot worden behandeld. Tijdens een klachtenproces blijft uw account operationeel, tenzij er bedrog speelt of we volgens de wet verplicht zijn te blokkeren. Een uitspraak van de geschillencommissie is verplicht voor beide partijen, tenzij u binnen 30 dagen naar de rechterlijke macht gaat.
Betalingen en uitbetalingen
Betaalmethoden
U kunt geld storten via iDEAL, bankoverschrijving, creditcard of prepaid-voucher. Elke storting controleren we op fraude en witwasrisico’s. Stortingen zijn kosteloos en doorgaans binnen een aantal minuten uitgevoerd. Het laagste bedrag is €10, uitgezonderd bij een promotie anders staat. Gebruik alleen enkel betaalmethoden die op uw persoonlijke naam zijn geregistreerd.
We accepteren geen stortingen van commerciële rekeningen of rekeningen van derde partijen. Terugbetalingen en chargebacks zijn verboden; dat kan uitmonden tot blokkering van uw account. Stel uw speellimiet vast voordat u geld stort, zodat u grip heeft op uw uitgaven.
Opnameprocedure en maxima
Opnames afhandelen we pas wanneer uw account volledig gecontroleerd is. U vraagt aan een opname in via de kassa; ons team bekijkt de verzoek binnen 24 uur. Naargelang van de methode staat het geld binnen 1 tot 3 werkdagen op uw rekening. Het laagste opnamebedrag is €20. Voor bedragen meer dan €2.500 uitvoeren we extra controles.
Doorloop deze stappen om een opname te doen:
- Meld u aan op uw account en ga naar de kassa.
- Kies voor de opnamemethode en typ het bedrag op.
- Leg vast uw identiteit indien dit nog niet is voltooid.
- Ons team nagaat de aanvraag en accepteert deze goed.
- Het geld wordt naar uw rekening overgeschreven.
LuckyHills Casino gebruikt een gebruikelijke opnamelimiet van €10.000 per week en €25.000 per maand. Als u meer uitbetalen, neem dan contact op met de supportafdeling; ik beoordeel die verzoeken per geval. Wint u een progressieve jackpot, dan vergoeden we dat bedrag in termijnen uit volgens de regels van de jackpotleverancier. Uw account blijft actief tijdens de uitbetaling.
Verantwoord spelen en zelfuitsluiting
Persoonlijke limiet en pauze
Verantwoord gokken staat bij mij voorop. Daarom biedt LuckyHills Casino opties om uw gokgedrag te controleren. U bepaalt zelf een depositolimiet, inzetlimiet of speeltijdlimiet in. Deze beperkingen gaan meteen in; vergroten kan pas na een afkoelperiode van 24 uur. Aanpassingen naar beneden gaan direct in, zodat u altijd de hoogste controle behoudt.
Met een pauze kunt u tijdelijk niet gokken, bijvoorbeeld 24 uur, een week of een maand. In die tijd kunt u niet aanmelden of geld storten. U verzoekt een time-out aan via uw accountinstellingen of de klantenservice. Na verstrijken gaat uw account automatisch weer open, behalve als u een grotere pauze wenst.
CRUKS en eigen uitsluiting
Voor langetermijn uitsluiting kunt u zich inschrijven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Ik ben wettelijk verplicht deelnemers die in Cruks vermeld zijn de entree te ontzeggen. Een Cruks-inschrijving loopt minimaal zes maanden en kan oplopen tot meerdere jaren. U regelt dit eenvoudig zelf aan op de website van de Kansspelautoriteit.
Bij elke aanmelding checken we of u in Cruks geregistreerd bent. Tegenkomen we een inschrijving, dan blokkeren we het account en melden we u per e-mail. Eventueel tegoed betalen we terug na administratieve afhandeling. Ervaart u dat gokken schadelijk wordt, neem dan vakkundige hulp; we werken samen met Loket Kansspel en andere hulpinstanties.
Intellectueel eigendom en gebruiksrestricties
Alle inhoud op luckyhills.nl – logo’s, content, applicaties, afbeeldingen en geluidsbestanden – is toebehorend aan LuckyHills Casino of haar rechthebbenden. U kunt deze middelen niet vermenigvuldigen, verspreiden of aanpassen zonder schriftelijke toestemming vooraf. Onze software installeren mag alleen via de erkende wegen voor privédoeleinden zonder winstoogmerk.
Het is ontoelaatbaar geautomatiseerde programma’s of andere software te inzetten die het spel beïnvloeden. Ook beveiligingsmaatregelen omzeilen of onze software decompileren is niet toegestaan. Bij overtreding hebben wij het recht uw account te beëindigen en rechtsmaatregelen te treffen. Neem altijd in acht de algemene voorwaarden van de aanbieders van spellen.
Account aanmaken en validatie
Account openen
U opent een eigen account aan op de website. Selecteer een sterk wachtwoord en geef uw inloggegevens nooit met anderen. U bent zelf verantwoordelijk voor alles wat er onder uw account gebeurt. Het is niet toegestaan meerdere accounts te hebben; één account per persoon, adres en IP-adres is de regel.
Bij registratie verzoeken we uw volledige naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Die informatie verifiëren we aan de hand van het BRP of andere officiële bronnen. Zodra uw account is geaccepteerd, kunt u deponeren en spelen. Wijzen we uw registratie af, dan krijgt u van ons met de motivatie.
Voor de wettelijk verplichte verificatie heeft u deze documenten nodig:
- Een valide identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart)
- Een recent uittreksel uit de Basisregistratie Personen (niet ouder dan drie maanden)
- Een bewijs van uw bankrekening of betaalmethode waarop uw naam zichtbaar is
- Soms een selfie met uw identiteitsbewijs om fraude te voorkomen
Leeftijdscontrole en identiteitscontrole
We zijn wettelijk verplicht uw leeftijd en identiteit te controleren voordat u mag spelen. Dit proces loopt automatisch via een koppeling met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Bent u in Cruks, dan sluiten we uw account meteen en kunt u niet deelnemen. Ook bij vermoeden van minderjarigheid of identiteitsfraude stellen we het account direct stop.
De verificatie duurt een paar minuten tot maximaal 24 uur. In die tijd kunt u niet storten of spellen openen. Upload de gevraagde documenten het liefst als PDF of JPG. Zijn ze onleesbaar of verlopen, dan vragen we nieuwe. Uw account blijft dan tijdelijk beperkt.
Partnerprogramma van LuckyHills Casino
Voorwaarden voor affiliates
LuckyHills Casino kent een affiliateprogramma. Partners ontvangen commissies door bezoekers naar ons platform te sturen. Ik bekijk elke aanmelding individueel. Als affiliate moet u onze merknaam inzetten volgens de richtlijnen, maar misleidende claims of illegale kanalen zoals spam zijn niet acceptabel. Overtreding resulteert tot onmiddellijke stopzetting en we nemen commissies terug.
U dient zich te gedragen aan de Nederlandse advertentieregels voor kansspelen. Dat houdt in dat uw content niet gericht mogen zijn op personen onder 18 of zwakkere groepen. Ik toets regelmatig of uw website of socialemediakanalen aan onze voorwaarden voldoen. Twijfelt u over een campagne? Neem dan vooraf contact op met ons affiliateteam.
Commissies en vergoedingen
Ons affiliatemodel werkt met een percentage van de netto gaming revenue van de spelers die u aanbrengt. Dat percentage verhoogt naarmate u meer actieve spelers levert. De commissie bepaal ik maandelijks en voldoe ik uiterlijk de vijftiende dag van de volgende maand over. U krijgt een uitgebreid overzicht via het affiliatieportaal.
Vaststelling van netto gaming revenue
Netto gaming revenue is het geheel aan stortingen van uw spelers, minus uitbetalingen, bonuskosten, transactiekosten en chargebacks. Dit is de normale berekening in de branche, billijk voor iedereen. De precieze rekenmethode wordt beschreven in het affiliatecontract. Bestudeer dat contract goed voordat u zich inschrijft.
Om als affiliate in aanmerking te worden genomen, moet u:
- Een website of regelmatig sociaal kanaal met toepasselijke content hebben.
- Zich conformeren aan de Nederlandse reclamecode voor kansspelen.
- Geen verkeer produceren via spam, pop-ups of bedrieglijke methoden.
- Zich aanmelden met correcte bedrijfs- of persoonsgegevens.
Ik kan de samenwerking stoppen bij schending van de voorwaarden, fraude of schade aan de reputatie. Bij grove schending vervallen openstaande commissies. U kunt ook zelf beëindigen met een opzegtermijn van dertig dagen. Huidige spelers blijven meestal gekoppeld, maar dat overleg ik graag per geval.
Slotbepalingen
Op deze spelerovereenkomst is Nederlands recht van geldigheid. Is een clausule ongeldig, dan zijn de resterende bepalingen gewoon geldig. Ik wijzig een ongeldige bepaling door een geldige die het originele doel zo dicht mogelijk benaderd. Voor conflicten is de rechtbank Amsterdam bevoegd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Bedankt voor uw vertrouwen in LuckyHills Casino. Neem deze overeenkomst rustig door en houd een kopie voor uw administratie. Zijn er vragen over uw rechten of plichten? Onze support is zeven dagen per week te bereiken. Gok bewust en binnen uw mogelijkheden. Met deze regels garanderen we samen voor een veilige en leuke spelomgeving.
